سجل دعم العملاء (Customer Support Log)

سجل دعم العملاء (Customer Support Log): –

1. تذكرة الدعم الفني (Support Ticket):
   • تُستخدم لتسجيل وتتبع جميع طلبات الدعم الفني المقدمة من العملاء.
   • تحتوي على تفاصيل مثل وصف المشكلة، الحالة الحالية، الأولوية، والوقت المستغرق للحل.
2. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA):
   • تحدد المعايير الزمنية لحل المشاكل بناءً على أولوياتها.
   • تساعد في ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها مع العملاء.
3. سجل التفاعل مع العملاء (Customer Interaction Log):
   • يسجل جميع التفاعلات مع العملاء المتعلقة بطلبات الدعم الفني.
   • يساعد في تتبع تاريخ التواصل مع العملاء وتقديم خدمة أفضل.
4. تقرير الأداء (Performance Report):
   • يقدم ملخصًا لأداء فريق الدعم الفني.
   • يتضمن مؤشرات مثل عدد التذاكر المفتوحة، المغلقة، ومتوسط وقت الحل.
5. بوابة العملاء (Customer Portal):
   • تتيح للعملاء تسجيل الدخول وتتبع حالة طلبات الدعم الفني الخاصة بهم.
   • يمكن للعملاء رفع تذاكر جديدة ومتابعة حالة التذاكر الحالية.

هذه المستندات تساعد في تحسين إدارة الدعم الفني وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.